Política de Reembolso e Devoluções

A Artes Coelho valoriza a satisfação de seus clientes e se compromete a oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que um reembolso ou devolução seja necessário. Abaixo estão as nossas regras e orientações para solicitações de reembolso e devoluções.

1. Prazo para Questionamentos

Os clientes têm até 15 dias corridos após a data de entrega para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para questionar ou solicitar um reembolso ou devolução.

2. Condições para Reembolso e Devoluções

Os reembolsos e devoluções serão aceitos apenas nas seguintes condições:

Produtos com Defeitos de Fabricação: Aceitamos devoluções e reembolsos se o produto apresentar defeitos de fabricação. Defeitos de fabricação incluem danos estruturais, falhas no acabamento ou peças faltantes.
Erro no Envio: Caso tenha recebido um produto diferente do que foi solicitado, aceitamos a devolução e faremos a substituição pelo produto correto ou o reembolso do valor pago.

3. Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, siga os passos abaixo:

Entre em Contato Conosco: Envie um e-mail para coelhosartes@gmail.com ou ligue para 92 98285-2329 informando o número do pedido, a data de entrega e uma descrição detalhada do problema. Inclua fotos do produto defeituoso, se possível.
Aguarde a Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 5 dias úteis com instruções sobre como proceder.
Devolução do Produto: Caso sua solicitação seja aprovada, enviaremos instruções sobre como devolver o produto. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.
Recebimento e Inspeção: Após recebermos o produto devolvido, faremos uma inspeção para confirmar o defeito ou erro. O cliente será informado sobre o resultado da inspeção.
Reembolso ou Substituição: Se a devolução for aprovada, processaremos o reembolso ou enviaremos um produto substituto. O reembolso será feito na forma de pagamento original e pode levar até 10 dias úteis para ser processado.

4. Itens Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções ou reembolsos nas seguintes situações:

Produtos danificados por uso indevido, negligência ou acidente.
Produtos sem defeito, mas que não atendem às expectativas subjetivas de cor, tamanho ou design.
Produtos comprados em promoções ou liquidações, salvo em caso de defeitos de fabricação.

5. Custos de Envio

Defeitos de Fabricação ou Erro no Envio: A Artes Coelho arcará com os custos de envio para a devolução de produtos com defeitos de fabricação ou enviados incorretamente.
Outros Motivos: Para devoluções não relacionadas a defeitos ou erros no envio, o cliente será responsável pelos custos de envio.

6. Direitos do Consumidor

Esta política não afeta os direitos legais do consumidor conforme estabelecido pela legislação aplicável.

7. Contato

Para qualquer dúvida ou mais informações sobre nossa política de reembolso e devoluções, entre em contato conosco através do e-mail coelhosartes@gmail.com ou pelo telefone 92 98285-2329.

Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra e estamos aqui para ajudar em qualquer questão relacionada aos nossos produtos e serviços.